Service

凌云服務

退換貨服務中心

友情提示

一、消費者朋友購物后，請您妥善留存您的購物憑證/凌云商城訂單，它是您享受＂三包＂（退貨、換貨、修理）服務重要依據，丟失不能享受＂三包＂服務。

二、當您所購買的商品，由于使用不當或者自行拆動等原因造成商品損壞，影響第二次銷售的，不予辦理退、換貨。

三、生鮮商品（蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等）經您驗收無異議后，不享受“7天無理由退換貨”。

四、預包裝及散裝食品類商品，簽收時請仔細查驗商品數量、包裝有無破損、有無變質及有效保質期，確認無異議簽收后，將不予退換貨。

五、家電產品自售出之日起7日任退貨15日任換貨（不影響二次銷售，3C產品除外）。

六、退、換貨時必須憑購物小票或商城訂單，穿著類商品必須有廠家品牌，洗滌說明，成份尺寸等生產標識。

七、標明樣品、處理品等一次性處理的，不在退、換貨范圍之內。

八、圖書、音像制品、感光器材、照相器材、電池金銀珠寶知識產權保護類商品等不在退、換貨范圍之內。

九、食品（煙酒糖茶等）、內衣（睡衣等）、化妝品洗滌衛生用品不在退、換貨范圍之內。

十、使用積分卡的消費者退貨時，要從積分卡中減去退貨金額的相應積分。

十一、消費者所購買的商品經使用出現質量問題的，按國家相關規定享受＂三包＂服務，超出＂三包＂有效期的可實行收費服務。

凌云家電三包服務承諾

1、三包有效期內為自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待件的時間，三包有效期的最后一日為法定休假日的，以法定休假日結束次日為三包有效期的最后一天；三包有效期分為整機三包有效期和主要零部件三包有效期。

2、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。

3、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。商場會在原發票背面加蓋更換章，注明換貨時間。

4、三包有效期限內，由相應售后免費修理（因消費者使用不當致使產品不能正常使用除外）；在三包期內大件產品，售后提供免費上門服務。

5、其他未盡事宜均按照國家相關法規執行。

屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

1、超過三包有效期的。

2、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

3、非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的；

4、無“三包”憑證及有效發票的，但能證明該商品在“三包”有效期內的除外；

5、“三包”憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的；

6、因不可抗力造成損壞的；

7、消費者已經知道的有瑕疵的不影響正常使用的商品，如削價商品或處理品，消費者自愿購買后，不得以此瑕疵為理由作為退換貨依據。

8、家用電器在包修期內損壞，消費者持發票免費修理。其中屬于消費者不慎弄壞的零件需消費者自付費用。凡屬消費者自己找人動過線路和元件的，售后不負責包修。